Viele Kommunikationsmodelle stammen aus einer Zeit vor Internet, Social Media und KI, etwa das Vier-Ohren-Modell von Schulz von Thun aus dem Jahr 1981.
Information klebt an Emotion. Das Essen an der Hochzeit weiss man oft noch nach Jahren, das Mittagessen von vor drei Tagen kaum.
Regel 2: Emotion schlägt Information. Fakten braucht es, gerade im Business, aber sie müssen mit einer Emotion verbunden sein.
Entscheidungen sind stark emotional geprägt, auch wenn sie ganz sachlich wirken.
Oft entscheiden wir emotional und liefern die rationalen Argumente erst danach.
