Ein Kommunikationstool mit dem Du eine Verbindung zu deinen MitarbeiterInnen aufbauen kannst: Energy-Matching
Kommunikation lebt durch die Verbindung von Sender (der der Spricht) und Empfänger (der der zuhört). Eine Verbindung zum Mitarbeiter, Vorgesetzten, Kunden oder Interessenten aufzubauen mit der richtigen Distanz, nicht zu nahe, nicht zu distanziert, ist für viele eine Herausforderung. Dabei spielt es auch keine Rolle, ob Du als CEO oder als Praktikant auftrittst, am Ende tun sich die meisten von uns mit der richtigen Distanz schwer.
Wie verbinde ich mich mit meinen MitarbeiterInnen?
In den USA arbeiten viele Kommunikationsprofis mit einer Technik, die in Europa gänzlich unbekannt ist. Ich kenne ausserhalb unseres Kompetenzzentrums niemanden, der sie verwendet: Die Technik des Persönliches Energie-Managements. Mit Energie-Management schaffen wir es, die Kommunikation so zu gestalten, dass wir MitarbeiterInnen gezielt abholen können und unsere Botschaft ankommen, so wie wir es uns wünschen.
Was ist Energie Management und was hat das mit Kommunikation zu tun?
Energie Management bedeutet seine persönliche Energie kontrollieren zu können und auf die Situation anzupassen. Wir alle wissen intuitiv, was Energie ist, können es allerdings nicht greifen, deshalb möchte ich dir gerne ein kurzes Beispiel machen.
Ein Mitarbeiter, wir nennen Ihn Frank, muss ein Team Projekt bei der Geschäftsleitung vorstellen. Der Teamleiter ist bei der Präsentation mit dabei. Die geplante PowerPoint hat 10 Folien. Aus im Moment für den Teamleiter unerklärlichen Gründen, kommen in der Präsentation allerdings 20 Folien vor. Während der Präsentation stellt der Teamleiter fest, der Mitarbeiter klickt alle 20 Folien durch und bleibt bei den besprochen 10 Folien jeweils stehen. Die übrigen 10 Folien überspringt er einfach. Der Teamleiter merkt, wie die Geschäftsleitung etwas verwirrt ist, dennoch kommt die Präsentation gut an. Doch warum der Mitarbeiter 20 Folien durchklickt und nur 10 zeigt, erschliesst sich dem Teamleiter nicht. Der Mitarbeiter hingegen ist begeistert und feiert seine erfolgreiche Präsentation.
Nach so einer Situation gibt es 2 Möglichkeiten:
1. Der Teamleiter geht auf den Mitarbeiter zu mit fragendem Blick, innerlich genervt und sagt: «Frank, deine Präsentation war gut, aber was sollten bitte die 10 zusätzlichen Folien, das hat total gestört!» Mit vorwurfsvollem Blick und leicht angesäuert schaust Du ihn an und wartest auf eine Antwort. Frank merkt den Druck, verliert die Freude und sagt fast traurig, das waren meine Backup Folien, für zusätzliche Fragen waren diese eingeplant.
2. Du gehst auf den Mitarbeiter begeistert zu und passt dich seiner Begeisterung an. Mit einem Lächeln im Gesicht sagst Du. «Frank, die Präsentation kam gut an! Gut gemacht. Ich gratuliere Dir zu dem Erfolg. Du behältst deine Positive Einstellung bei und fragst immer noch mit einem Lächeln: «Eine Frage Frank, hätte ich noch: Mir ist aufgefallen, du hattest zusätzlich zu den 10 vereinbarten Folien noch 10 weitere dabei, die Du übersprungen hast. Was war dabei deine Idee? Frank sagt mit einem Lächeln: Das waren meine Backup Folien, die waren Gedacht, um zusätzliche Fragen beantworten zu können.
Die Energie von Frank war nach dem Vortrag hoch und positiv, er war also motiviert und begeistert. Die des Teamleiters war weniger hoch und etwas negativ, denn er hat sich über die zusätzlichen Folien geärgert. Im ersten Fall geht der Teamleiter mit der niedrigen und leicht negativen Energie auf den Mitarbeiter zu. Am Ende sind beide niedergeschlagen, alles Feedback das nun kommt, ist für den Mitarbeiter schwer aufzunehmen, selbst wenn der Teamleiter nur das beste für seinen Mitarbeiter möchte und ihn entwickeln will.
Im zweiten Fall hat der Teamleiter seine Energie dem Mitarbeiter angepasst. Die Frage nach den Folien kann der Mitarbeiter gut aufnehmen, weil beide befinden sich in einem Positiven Gefühlszustand. Das Feedback kommt an.
Wir können Energie in 4 Energie-Quadranten einteilen:
- Hoch und Positiv (Motiviert),
- Tief und Positiv (Entspannt),
- Hoch und Negativ (Wütend),
- Tief und Negativ (Depressiv).
Warum ist es wichtig die 4 Energie-Quadranten zu kennen?
Das Zauberwort heisst Energy-Matching. Als Führungskräfte und Manager ist es unser Job MitarbeiterInnen zu motivieren, zu begeistern und zu inspirieren für die Aufgaben, die sie zu erledigen haben und die Produkte oder Dienstleistungen, die sie vertreten. Damit MitarbeiterInnen motiviert sind müssen wir dafür sorgen, dass sie in einen Zustand der hohen und positiven Energie kommen.
Wenn wir sie allerdings nicht bei dem Zustand abholen, wo sie sich im Moment befinden und einfach unseren aktuellen Gefühlszustand ihnen überstülpen, dann überfahren wir sie. Wir gehen ja auch nicht total motiviert und begeistert zu einer Trauerfeier. Das Problem ist, ganz oft erzählen uns MitarbeiterInnen nicht von ihren Gefühlszuständen, nicht mal wenn es sich um Problem im Unternehmen handelt. Das gute ist Intuitiv können wir spüren wo im Quadranten sich Mitarbeiter befinden. Ein niedergeschlagener Mitarbeiter, der auf Grund von Kurzarbeit mit weniger Gehalt leben muss, ist in dem Moment nicht begeistert. Matcht man seine Energie, zeigt man ihm glaubhaft Verständis. Das reicht oft schon, um ihm anschliessend mit den richtigen Worten wieder aufzubauen und zu motivieren. (Siehe auch Neurokommunikation Handelsblatt)
So erreichst Du deine MitarbeiterInnen und verbindest Dich mit ihnen:
Die meisten Missverständnisse in der Kommunikation entstehen, weil wir dem Gegenüber nicht mit der gleichen Energie (Vitalität) begegnen, sie überfahren oder sogar herunterziehen, ohne dass wir es merken. So senden wir etwas, dass der andere in dem Moment nicht empfangen kann.
Die Devise, um uns mit MitarbeiterInnen zu verbinden lautet also: Matche die höhe der Energie von Mitarbeitern, bleib dabei positiv und begleite sie von dort in eine hohe und positive Energie So kannst Du MitarbeiterInnen motivieren, ohne sie zu überfahren. So empfangen die Empfänger die Nachricht vom Sender.
Kommunikation ist das einzige Tool, das wir haben, um MitarbeiterInnen zu führen. Energie Management ist ein effektives Tool, um im Alltag richtig zu reagieren und sich mit MitarbeiterInnen zu verbinden. Deshalb arbeiten wir in all unseren Programm auch mit Energie Management und Energy-Matching.
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